Life is a desire, not a meaning

우버이츠가 무료배달/최소주문금액없음 프로모션을 진행할 때 한참 이용했었는데 무료배달 프로모션도 종료되고 배달음식도 질려서 잘 안 먹게 되면서 이용이 뜸해졌다. 

배달 경로를 확인할 수 있고 다른 곳에 없는 음식점도 있는 등 마음에 드는 부분도 있지만 예나 지금이나 불편한 점이 있다면 결제 부분이다. 

일반결제(체크카드나 신용카드)로 결제할 수 있다고 나와있지만 간편결제(등록해놓은 카드로 결제가 되는 시스템)밖에 되지 않을 때가 많았다. 

간편결제로 결제하면 해외결제수수료로 몇 백원 금액이 더 부과되는데 큰 금액은 아니지만 상당히 신경이 거슬리는 부분이다. 

자주 주문하는 것도 아니고 금액도 크진 않지만 문제가 있는걸 보고 그냥 넘어가는 성격이 아니기에 고객센터에까지 질문을 올렸지만(고객센터에 연결하는 것도 난이도 헬임) 다소 황당한 답변만을 받을 수 있었다. 

위 답변은 친절해 보이지만 몇 가지 문제가 있었는데 다음과 같다. 

1. 일반결제가 안된다는 질문에 일반결제를 하는 방법을 앱에 나와있는 그대로 안내해 주었고 그게 안되어서 질문을 올린 것이라는 캡쳐를 같이 올리자 위와 같은 답이 온 것이다. 반복 관찰되는 문제였다면 위 답이 바로 나왔어야 했다. 

2. 마찬가지로 이미 파악하고 있는 문제였다면 공지사항이나 알림 등에 문제를 발견했으며 해결 중이라는 글을 남겨 놓았어야 한다고 본다. 

3. 기술적인 문제라 해결에 시간이 소요된다고 하는데(한 달 넘게 안됐음) 과연 이 문제가 기술적 난이도가 높은 문제인지 공감이 안간다. 

이쯤하고 다들 포기했겠지만 살짝 오기가 생겨 몇 가지 가설을 테스트해보다 일반 카드결제에 성공했다. 

방법은 다음과 같은데 잘 되는사람 말고 일반카드결제에 문제가 있는 사람들은 테스트해보길 추천한다. 

(주의: 여러번 테스트한것이 아니라 장담은 못함)

1. 결제에 결제수단으로 등록된 카드(자동으로 결제되는)를 모두 삭제한다. 

(우버 사용하던 시절에는 등록은 안하면 이용이 불가능해서 적어도 한 카드는 등록해야했던거 같은데 우버이츠는 모두 삭제가 가능했다.) 

2. 그 다음 주문을 진행하면 결제부분에 신용카드/직불카드로 나오는 것을 확인할 수 있다. 

3. 주문하기를 누르면 익숙한 결제화면이 보이고 여기서 페이코를 선택할 수도 있다. 

생각보다 간단한 방법인데 물론 임시방편일뿐이고 조만간 해결이 될 것이라 생각한다. 초창기에는 간편결제, 일반결제 선택이 어렵지 않게 가능했다. 해결이 간단하다보니 고객센터의 답변이 조금 더 황당한데... 이번 일을 겪으면서 느낀점을 남기며 글을 마무리 해야겠다. 

1. 나라면

내가 서비스를 운영하는 입장이라면 기술적 문제로 일반결제가 불가능한 기간동안은 포인트적립등으로 해외결제수수료를 지원해주는 프로모션을 진행했을것 같다. 아니면 적어도 공지를 올려놓거나

2. 그럼에도

제품이 좋으면 어떻게든 고객이 다시 오게돼있다는 말이 와닿는다. 사소한 일들이 불편하고 마음에 들지 않더라도 결정적으로 내게 필요한 서비스를 제공한다면 그 제품을 다시 찾는 것 같다. 문드

3. 묶음배송

예전에 왜 우버이츠만 배송경로가 확인이 되느냐에 대한 의문을 품은적이 있는데 문득 생각해보니 묶음배송때문이 아닐까 싶다. 한 번에 하나의 고객의 음식만을 배달하면 배달대행의 수익성이 나지 않으니 보통은 묶음배송을 하기 마련이고 그 때문에 배달경로를 보여주지 못하는 것이 아닐까? '기술적 문제'는 아니겠지^^

4. 나는 왜 이렇게까지 글을 남겼는가

해외결제수수료를 아끼고 싶었던건가

우버이츠에 대한 불만을 남기고 싶었던건가

오랜만에 블로깅을 한 것일까

열정을 쏟을 다른 곳이 필요한 걸까

심심한가